AppleInsiderでは、Appleの直営店において、販売とテクニカルサービスを高いレベルで提供するために、人材費用が店が出す利益を上回るスピードで増加しており、2007年の利幅がそれまでの平均値の24.7％から21.3％に落ち込んでいると伝えています。
【Tsugawa.Tv’s Vision】
以前、Apple直営店のチーフRon Johnson氏は「我々は五つ星ホテルの雰囲気を手本としています。それは売るという面ではなく、客が訪れる空間においてです」と述べています。
「Genius Bar」でマンツーマンの技術サポートを提供し、「ワークショップ」ではさまざまなイベントやセミナーを無料で開催、ブルーのシャツを着た「コンシェルジュ」が店内を詳しく案内してくれる、まさにホテルのサービスに近いといえるかもしれません。人件費はサービス業にとって最大の支出。店舗での利幅を気にするあまり、人件費を抑えようとすると痛い目にあうかもしれません。