Dellは、1月30日(米現地時間)、米国内にある同社の直営店 (キオスク) 140店舗をすべて閉鎖すると発表しています。
2002年に、それまでの電話やネットを通じた直販モデルに加え、ショッピングモールや空港にキオスクを設置するダイレクトストア戦略をスタートし、製品購入前に実際に触れることができる機会を与えてきましたが、このプレスリリースのなかでは、ここ半年の間、ウォルマートやベストバイなどの米小売店での販売戦略に転換をすることで、これまでにない顧客獲得の成果が得られたと言及しています。
ただ、小売店での販売については、HPなどの競合他社と比べて大幅な出遅れが指摘されており、今後数年を掛けて戦略を浸透させていく必要があると思われます。