アップルがサポート更新記事で「Mac OS X で問題を特定する方法」を掲載しています。
ここで説明する方法を使って、問題を特定してその原因を突き止めたり、問題を発生させる原因となっている、一連の動作を絞り込んだりする方法を学ぶことができます。ここで説明する方法を使うと、問題を解決したり、サポートページで他の記事を探したり、Apple Discussion Boards により良い内容の投稿を行ったり、AppleCare のテクニカルサポートを受ける場合に役立ちます。
簡単にいうと、手順は「Resolution」→「問題は何ですか？」→「問題はいつ起こりますか？」→「問題はいつ発生するようになりましたか？」。確認事項および解決方法として「ドキュメントを調べる」「ソフトウェアやファームウェアは更新されていますか？」「ソフトウェアの問題ですか、ハードウェアの問題ですか？」「ディスクエラーのチェック」「ハードウェアデバイスに特定することができますか？」「Mac OS X を再インストールする」をリストアップしています。